Chez HISPANUS FAMILY SL nous souhaitons proposer à nos clients une procédure de retour claire et simple.
Outre les droits reconnus aux consommateurs par la législation en vigueur, HISPANUS FAMILY SL porte le délai de retour à 30 jours calendaires à compter de la réception du produit, selon les conditions ci-dessous.
1. DÉLAI DE RETOUR
Le client dispose d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour demander un retour.
Pour commencer la procédure, contactez HISPANUS FAMILY en indiquant le numéro de commande ou de facture, le produit à retourner et le motif du retour.
Notre équipe indiquera les étapes nécessaires pour expédier le produit ou demander son enlèvement.
2. ÉTAT DU PRODUIT
Pour obtenir un remboursement intégral dans le cadre de notre politique commerciale de retour, le produit doit, dans la mesure du possible, être retourné :
- Sans avoir été utilisé ni installé.
- En parfait état.
- Avec son emballage et conditionnement d’origine.
- Avec tous ses accessoires, composants, documents et manuels.
Nous recommandons de conserver l’emballage d’origine pendant la période de retour.
Que se passe-t-il si le produit a été ouvert ou manipulé ?
L’ouverture de l’emballage ne provoque pas à elle seule la perte automatique des droits légalement reconnus au consommateur.
Toutefois, lorsque le produit a été utilisé, installé, manipulé ou présente des signes d’utilisation dépassant les manipulations nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, HISPANUS FAMILY SL pourra évaluer son état après réception.
Lorsque la loi le permet, le remboursement pourra être réduit proportionnellement pour refléter la dépréciation résultant de ces manipulations.
3. FRAIS DE RETOUR
Lorsque le retour résulte du choix du client, sans défaut, erreur de livraison ni autre circonstance imputable à HISPANUS FAMILY SL, les coûts directs de retour du produit sont à la charge du client, conformément à la réglementation applicable.
Comme nous commercialisons des produits de dimensions et de poids différents, le coût du transport peut varier considérablement selon le produit, le poids, le volume, le lieu d’enlèvement et la destination.
Le client peut nous consulter avant l’achat pour connaître le coût estimé d’un éventuel enlèvement ou retour.
4. ENLÈVEMENT DU PRODUIT
Lorsque cela est possible, HISPANUS FAMILY SL peut organiser l’enlèvement par un transporteur.
Lorsque les frais de retour sont à la charge du client, le coût lui sera communiqué avant d’organiser l’enlèvement.
Le produit doit être correctement emballé et protégé pour éviter tout dommage pendant le transport.
5. EXAMEN DU PRODUIT
Après réception dans nos locaux, notre équipe vérifiera :
- L’état général du produit.
- L’emballage.
- Les accessoires et composants.
- Les éventuels signes d’utilisation ou d’installation.
- Les dommages ou détériorations.
- La correspondance avec le produit acheté.
Après vérification, le remboursement applicable sera traité.
6. REMBOURSEMENT
Lorsqu’un retour est accepté, le remboursement utilise le moyen de paiement correspondant, sauf accord exprès sur un autre moyen autorisé.
Le remboursement est effectué dans les délais prévus par la législation applicable.
En cas de dépréciation due à des manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit, la réduction légalement applicable pourra être déduite.
7. PRODUITS DÉFECTUEUX OU ERREUR DE LIVRAISON
Si le produit reçu présente un défaut de fabrication, a subi un incident couvert par la garantie ou si HISPANUS FAMILY SL a livré un produit différent de celui acheté, le cas ne sera pas traité comme un retour volontaire ordinaire.
Le client doit alors contacter notre service client ou notre assistance technique afin que nous puissions examiner l’incident et lui indiquer la procédure applicable.
Lorsque l’incident relève de la responsabilité de HISPANUS FAMILY SL ou est couvert par la garantie, les conditions correspondantes s’appliquent sans imposer au consommateur des frais légalement à la charge de HISPANUS FAMILY SL.
8. COMMENT DEMANDER UN RETOUR
Pour demander un retour :
1. Envoyez un e-mail à info@hispanusfamily.com
2. Indiquez le numéro de commande ou de facture et le produit à retourner.
3. Notre équipe examinera la demande et vous indiquera la marche à suivre.
4. Préparez le produit correctement emballé avec ses accessoires et composants.
5. Après réception et vérification, le remboursement applicable sera traité.
9. DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION
Lorsque l’acheteur a la qualité de consommateur et que l’achat a été effectué à distance, il peut exercer le droit légal de rétractation dans le délai prévu par la législation en vigueur, sans justifier sa décision et sous réserve des exceptions légales.
La politique commerciale de retour de 30 jours proposée par HISPANUS FAMILY SL prolonge ce délai, sans limiter ni remplacer les droits reconnus au consommateur par la réglementation.