Condiciones de Devolución
En HISPANUS FAMILY SL queremos ofrecer a nuestros clientes un proceso de devolución claro y sencillo.
Además de los derechos que la legislación vigente reconoce a los consumidores, HISPANUS FAMILY SL amplía el plazo de devolución hasta 30 días naturales desde la recepción del producto, de acuerdo con las condiciones indicadas a continuación.
1. PLAZO DE DEVOLUCIÓN
El cliente dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución.
Para iniciar el proceso deberá ponerse en contacto con HISPANUS FAMILY indicando el número de pedido o factura, producto que desea devolver y motivo de la devolución.
Nuestro equipo le indicará los pasos necesarios para realizar el envío o solicitar la recogida.
2. ESTADO DEL PRODUCTO
Para obtener el reembolso íntegro dentro de nuestra política comercial de devolución, el producto deberá devolverse, siempre que sea posible:
- Sin utilizar ni instalar.
- En perfecto estado.
- Con su embalaje y envoltorio original.
- Con todos sus accesorios, componentes, documentación y manuales.
Recomendamos conservar el embalaje original durante el periodo de devolución.
¿Qué ocurre si el producto ha sido abierto o manipulado?
La apertura del embalaje por sí sola no implica automáticamente la pérdida de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
No obstante, cuando el producto haya sido utilizado, instalado, manipulado o presente signos de uso superiores a los necesarios para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, HISPANUS FAMILY SL podrá realizar una valoración de su estado una vez recibido.
Cuando legalmente corresponda, el importe a reembolsar podrá reducirse proporcionalmente para reflejar la depreciación sufrida por el producto como consecuencia de dicha manipulación.
3. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Cuando la devolución se realice por decisión del cliente y no exista un defecto, error en el suministro u otra circunstancia imputable a HISPANUS FAMILY SL, los costes directos de devolución del producto correrán por cuenta del cliente, conforme a la normativa aplicable.
Debido a que comercializamos productos de diferentes dimensiones y pesos, el coste del transporte puede variar considerablemente dependiendo del producto, peso, volumen, lugar de recogida y destino.
El cliente puede consultarnos antes de realizar la compra el coste estimado de una eventual recogida o devolución.
4. RECOGIDA DEL PRODUCTO
Cuando sea posible, HISPANUS FAMILY SL podrá gestionar la recogida del producto mediante una empresa de transporte.
En aquellos supuestos en los que los gastos de devolución correspondan al cliente, se le informará del coste correspondiente antes de gestionar la recogida.
El producto deberá encontrarse correctamente embalado y protegido para evitar daños durante el transporte.
5. REVISIÓN DEL PRODUCTO
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, nuestro equipo comprobará:
- Estado general del producto.
- Embalaje.
- Accesorios y componentes.
- Posibles signos de utilización o instalación.
- Daños o desperfectos.
- Que corresponda con el producto adquirido.
Finalizada la revisión, se procederá a gestionar el reembolso que corresponda.
6. REEMBOLSO
Cuando proceda la devolución, el reembolso se realizará utilizando el medio de pago correspondiente, salvo que se acuerde expresamente otro sistema permitido.
El reembolso se realizará conforme a los plazos establecidos por la legislación aplicable.
Cuando exista una depreciación del producto derivada de una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, podrá aplicarse la reducción que legalmente corresponda.
7. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERROR EN EL ENVÍO
Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación, ha sufrido una incidencia cubierta por la garantía o HISPANUS FAMILY SL ha enviado un producto diferente al adquirido, no se tratará como una devolución voluntaria ordinaria.
En estos casos, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente o SAT para que podamos estudiar la incidencia e indicarle el procedimiento correspondiente.
Cuando la incidencia sea responsabilidad de HISPANUS FAMILY SL o esté cubierta por la garantía, se aplicarán las condiciones correspondientes sin trasladar al consumidor gastos que legalmente deban ser asumidos por HISPANUS FAMILY SL.
8. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para solicitar una devolución:
1. Envíe un correo electrónico a info@hispanusfamily.com
2. Indique el número de pedido o factura y el producto que desea devolver.
3. Nuestro equipo revisará la solicitud y le indicará cómo proceder.
4. Prepare el producto correctamente embalado junto con sus accesorios y componentes.
5. Una vez recibido y revisado, se tramitará el reembolso que corresponda.
9. DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO
Cuando el comprador tenga la condición de consumidor y la compra se haya realizado a distancia, podrá ejercer el derecho legal de desistimiento durante el plazo establecido por la legislación vigente, sin necesidad de justificar su decisión y con las excepciones legalmente previstas.
La política comercial de devolución de 30 días ofrecida por HISPANUS FAMILY SL amplía dicho plazo, pero no limita ni sustituye los derechos que la normativa reconoce al consumidor.