Lorsque vous achetez un produit HISPANUS FAMILY SL, vous n’acquérez pas seulement un groupe électrogène ou un kit solaire : vous rejoignez la communauté Hispanus Family SL.
Une communauté qui vous accompagne, vous soutient et vous apporte la tranquillité.
Tous nos produits bénéficient de l’enlèvement et de la livraison gratuits, y compris les pièces et la main-d’œuvre.
En cas de problème, nous nous occupons de tout. Gratuitement.
Vous ne serez pas seul. Nos techniciens vous accompagnent en appel vidéo pendant l’installation pour s’assurer que tout fonctionne parfaitement.
Vous installez, nous vous guidons.
C’est pourquoi vous ne les trouverez pas en quincaillerie.
Ce sont des produits à forte valeur ajoutée, conçus pour offrir performance, fiabilité et sécurité, qui font partie de la communauté HISPANUS FAMILY SL, où chaque client bénéficie d’une attention personnalisée, directement de l’usine.
En achetant directement à l’usine, nous économisons les commissions des intermédiaires.
Nous investissons cette économie dans l’extension de la garantie du produit et dans l’assistance au client pendant l’installation, pour vous proposer un service complet sans frais supplémentaires et avec le soutien direct de HISPANUS FAMILY SL.
Cher client,
Merci de faire confiance à HISPANUS FAMILY SL. Chaque produit quittant notre usine représente l’effort, la passion et l’engagement de toute une équipe qui croit au travail bien fait.
Notre engagement ne s’arrête pas à la vente ; il commence avec vous. En nous choisissant, nous souhaitons que vous sachiez que vous n’êtes pas seul : vous appartenez à une communauté qui vous accompagne, vous écoute et prend soin de vous.
« Dans un monde de plus en plus impersonnel, chez HISPANUS FAMILY SL, nous continuons à croire à la valeur des relations humaines, à la parole donnée et à la tranquillité de savoir que quelqu’un sera toujours là pour vous aider. »
Avec gratitude et proximité,
CARLOS DEL MOLINO FERNÁNDEZ
Directeur et fondateur de HISPANUS FAMILY SL
Chez HISPANUS FAMILY SL, 95 % des enlèvements pour « panne » n’étaient pas réellement nécessaires. La plupart étaient dus à de petites erreurs d’utilisation ou à des réglages faciles à effectuer depuis chez soi.
Chaque enlèvement inutile entraîne des coûts, des désagréments… et des émissions dans l’environnement.
Avant d’expédier votre appareil, faites donc appel à notre assistance technique directe :
Nous vous aiderons à résoudre le problème en quelques minutes et sans déplacer votre groupe électrogène.
HISPANUS FAMILY SL — Nous prenons soin de vous et de la planète.
Consultez les limitations ci-dessous et lisez les conditions complètes de la garantie offerte pour chaque produit.
Pour exercer votre droit à la garantie, nous avons seulement besoin d’une copie de la facture d’achat. La garantie est réservée à l’acheteur initial et n’est transférable en aucun cas. Conservez votre facture en lieu sûr pendant sa durée ; si vous avez besoin de notre assistance technique, nous vous demanderons de la fournir. SANS preuve d’achat, toute demande de garantie pourra être retardée ou refusée.
L’équipe Hispanus Family SL garantit à l’acheteur initial les composants mécaniques et électriques jusqu’à 5 ans pour un usage particulier. En cas de défaut de fabrication, les frais de transport sont à la charge de Hispanus Family SL.
Usage industriel et commercial : un an de garantie totale pour défaut de fabrication, comprenant la main-d’œuvre et le transport de l’appareil.
Usage industriel et commercial : un an pour les pièces et la main-d’œuvre ou 1000 heures, selon la première échéance atteinte.
Les frais de transport de tout produit envoyé pour réparation ou remplacement sous cette garantie sont exclusivement à la charge de Hispanus Family SL, à condition que le produit se trouve à l’adresse où il a été livré. Cette garantie s’applique uniquement à l’acheteur initial et n’est pas transférable.
Si la panne n’est pas couverte par la garantie, le client supportera les frais de réparation et de transport. Le délai de retour est de 14 jours ; le client peut retourner le produit dans ce délai à condition qu’il se trouve dans son carton d’origine non ouvert. Les frais de transport de ce retour sont à la charge du client.
Ne faites pas réparer votre machine dans un autre atelier.
Si la machine est réparée ou manipulée par un centre extérieur, la garantie prend immédiatement fin.
Cette garantie NE couvre PAS les éléments suivants :
Usure normale
Votre produit nécessite des pièces de remplacement et un entretien périodique pour fonctionner correctement. Cette garantie ne couvre pas les réparations lorsque l’utilisation normale a épuisé la durée de vie d’une pièce ou de l’ensemble de l’appareil.
Installation, utilisation et entretien
Cette garantie ne s’applique pas aux pièces ou à la main-d’œuvre si le produit a été mal utilisé, négligé, accidenté, soumis à un usage abusif, surchargé au-delà des limites du groupe, modifié, mal installé ou mal raccordé à un composant ou système électrique. L’entretien normal n’est pas couvert.
Autres exclusions
Cette garantie exclut :
– Les défauts visuels et physiques, comme la peinture, les autocollants, etc.
– Les pièces usées, y compris pistons et segments, bougies, filtres.
– Les accessoires.
– Les pannes dues à des événements fortuits ou de force majeure indépendants du fabricant.
– Les problèmes causés par des pièces non originales HISPANUS FAMILY SL®.
– Les altérations ou modifications réalisées par une autre partie que HISPANUS FAMILY SL®.
Batterie de 12 V
– Toutes les batteries sont fournies à titre gratuit et sans garantie. Si vous ne souhaitez pas en recevoir, indiquez-le lors de l’achat et nous ne l’enverrons pas.
Inverseur de sources adapté
Tout système ATS (transfert automatique) autre que ceux fournis par notre entreprise sera considéré comme inadapté et annulera les garanties accordées. Contactez-nous directement avant d’installer un système ATS.
HISPANUS FAMILY S.L. décline toute obligation de couvrir les pertes de temps, frais de fret ou demandes relatives à des coûts accessoires ou indirects de toute personne utilisant ce produit. CETTE GARANTIE REMPLACE TOUTES LES AUTRES GARANTIES, EXPRESSES OU IMPLICITES, Y COMPRIS CELLES DE QUALITÉ MARCHANDE OU D’ADAPTATION À UN USAGE PARTICULIER. Une unité fournie en échange reste soumise à la garantie de l’unité d’origine. La durée de garantie de l’unité échangée est toujours calculée à partir de la date d’achat de l’unité d’origine.
Commandes : toutes les commandes sont effectuées sur https://hispanusfamily.com ou après envoi d’un bon de commande indiquant les coordonnées bancaires pour le paiement anticipé.
Livraisons : les délais approximatifs sont de 48/72 heures en Espagne péninsulaire et de 5 à 6 jours ouvrés au Portugal et aux Baléares. Autres destinations sur demande. La livraison s’effectue au niveau de la rue ; les frais de réexpédition ou les moyens nécessaires au déchargement sont à la charge du client.
Facturation : la facture est émise à la date d’expédition de la marchandise.
Incidents de livraison : après réception, le client dispose d’un délai maximal de 24 heures pour signaler toute anomalie à HISPANUS FAMILY SL. Passé ce délai, nous ne pourrons pas faire de réclamation aux prestataires logistiques ni garantir le remplacement ou le remboursement des éléments défectueux. Nous aurons également besoin de photos et du bon de livraison signé mentionnant les incidents.
« Conformément à la politique actuelle de rétractation pour les plateformes de commerce électronique, nous accordons aux consommateurs 14 jours calendaires pour exercer leur droit de retour. Le montant sera remboursé par le moyen de paiement utilisé. » Remarque : à condition que le produit soit non ouvert et dans l’état où il a été livré ; les frais de transport seront également déduits.
